Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte zurückgeben können, die sie bei High Star Toys Inc gekauft haben. Diese Richtlinie gilt für Käufe über highstartoysinc.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine reguläre freiwillige Rücksendung muss der Artikel unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein, sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit allen originalen Etiketten, Kennzeichnungen und der vollständigen Verpackung versehen sein und ein Kaufnachweis beigefügt werden. Bei Spielzeug bedeutet dies, dass keine Flecken, Gerüche, beschädigten Teile, durch die Handhabung gelockerten Komponenten oder fehlenden Zubehörteile vorhanden sein dürfen.

2. Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels

Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter, nicht mangelhafter Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@highstartoysinc.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rücksendegrund sowie deutliche Fotos des Artikels und seiner Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse zur Verfügung.

Nicht genehmigte Rücksendungen können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgesandt werden.

4. Kosten für den Rückversand

Sofern die Rücksendung nicht auf einen von uns verursachten Fehler, ein fehlerhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falsch gelieferten Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht zur Übernahme verpflichtet sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandkosten für den Hinversand sind subventionierte Versandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Kosten für den Rückversand können von den Kosten für den Hinversand abweichen.

5. Rücknahmegebühr

Für genehmigte Standardrücksendungen berechnen wir keine separate Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Etiketten, fehlende oder beschädigte Originalverpackungen oder eine Wertminderung vorgenommen werden, die durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursacht wurde (z. B. das Herausnehmen eines Holzzugs aus seiner versiegelten Ausstellungsbox, das Verschmutzen der Oberfläche oder das Abtrennen dauerhaft befestigter Komponenten).

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rücksendungen berechtigt, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht vertragsgemäß oder können nach zwingendem Recht zurückgegeben werden:

  • Artikel aus einem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet waren

  • Benutztes, gewaschenes oder sichtbar verschmutztes Spielzeug

  • Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, Nachlässigkeit, Veränderungen, unsachgemäße Pflege, Haustiere oder Unfälle beschädigt wurden

  • Artikel, die ohne die Originaletiketten, Kennzeichnungen und Schutzverpackung zurückgesendet werden

  • Alphabet & Lernspielzeug oder Rollenspiel- & Zugzubehör, bei dem die versiegelte Blindbox, die Mystery-Verpackung oder die schützende Schrumpffolie geöffnet wurde

  • Artikel mit Flecken, Lebensmittelresten, Tierhaaren, starken Gerüchen oder anderen Gebrauchsspuren, die über die Prüfung hinausgehen

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, fehlerhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten (beispielsweise ein Konstruktionsspielzeug mit einem kaputten Teil, ein Set aus Fahrzeugen & Spielfiguren mit einem Herstellungsfehler oder einen Artikel aus Holzbahnen & Schienen mit fehlenden Komponenten), kontaktieren Sie uns umgehend unter info@highstartoysinc.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlerhaften Stellen an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir einen Ersatz, eine Rücksendung gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrücksendungen werden Erstattungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf unseren Fehler, fehlerhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir folgende Beträge von der Erstattung abziehen:

  • Fehlende Anhänger, Etiketten oder Originalverpackungen

  • Nach der Lieferung entstandene Schäden

  • Nutzung über eine normale Prüfung hinaus

  • Flecken, Gerüche, Tierhaare, abgebrochene Teile, gezogene Fäden oder andere Gebrauchsspuren, die den Wert des Spielzeugs mindern

  • Kosten der Rücksendung

  • Gebühren des Versanddienstleisters aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie ein anderes Alphabet & Learning Toy, ein anderes Construction-Design, einen anderen Pretend-Play-&-Train-Accessories-Stil oder einen anderen Vehicles-&-Play-Figures- bzw. Wooden-Trains-&-Tracks-Artikel wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Verbraucherwiderrufsrecht (Deutschland, Niederlande, Belgien)

Wenn Sie als Verbraucher in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie gemäß dem EU-Verbraucherrecht das gesetzliche Recht, Ihren Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses Recht gilt zusätzlich zu unserem regulären 30-tägigen Rückgabefenster.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf eindeutig mitteilen (beispielsweise per E-Mail an info@highstartoysinc.com) bevor die 14-tägige Frist abläuft.

Ausnahme für versiegelte Waren: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Spielzeuge, wenn das hygienische Schutzsiegel oder die versiegelte Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde und die Waren aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind. Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Artikel bleiben davon unberührt.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (ausgenommen zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir über Ihren Widerruf informiert wurden, vorbehaltlich des Erhalts der Waren. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes vereinbart haben oder Sie nicht über diese Verpflichtung informiert wurden.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen wenden Sie sich an:

Name des Geschäfts: High Star Toys Inc

E-Mail: info@highstartoysinc.com

Telefon: +1 323 583 9888

Adresse: 2150 E 25th St, Vernon, CA 90058, United States

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (CST)