Retourbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij High Star Toys Inc. Dit Beleid is van toepassing op aankopen via highstartoysinc.com.

1. Standaardretourtermijn

Tenzij er op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, voorzien zijn van alle originele kaartjes, labels en intacte verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs. Voor speelgoed betekent dit: geen vlekken, geuren, gebroken onderdelen, door gebruik losgeraakte componenten of ontbrekende accessoires.

2. Retourzendingen omdat de koper van gedachten is veranderd

Wij accepteren retourzendingen van daarvoor in aanmerking komende, niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.

Bij retourzendingen omdat de koper van gedachten is veranderd, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

3. Een retourzending starten

Neem contact met ons op via info@highstartoysinc.com.

Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, bezorgadres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, waar van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.

4. Kosten voor retourzending

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wetgeving vereist dat wij de kosten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de kosten van de retourzending, waar wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.

De verzendtarieven voor verzending vanuit ons naar de klant die in het Verzendbeleid worden vermeld, zijn gesubsidieerde klantentarieven. De kosten voor retourzending kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande verzending.

5. Herbevoorradingskosten

Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretourzendingen. Er kunnen echter, voor zover wettelijk toegestaan, inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende kaartjes, ontbrekende of beschadigde originele verpakking of waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig is om het product te inspecteren (zoals het verwijderen van een houten trein uit de verzegelde presentatiedoos, het bevuilen van het oppervlak of het losmaken van permanent bevestigde onderdelen).

6. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform zijn of op grond van dwingende wetgeving kunnen worden geretourneerd:

  • Artikelen uit een definitieve verkoop of opruimingsartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd

  • Gebruikt, gewassen of zichtbaar vervuild speelgoed

  • Artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, nalatigheid, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren of ongelukken

  • Artikelen die zonder de originele kaartjes, labels en beschermende verpakking worden geretourneerd

  • Alfabet- & leerspeelgoed of fantasiespeelgoed & treinaccessoires waarvan de verzegelde blinde doos, mysterieverpakking of beschermende krimpfolie is geopend

  • Artikelen met vlekken, voedselresten, dierenharen, sterke geuren of andere gebruikssporen die verder gaan dan inspectie

Dwingende consumentenrechten worden niet beperkt door dit gedeelte.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt (bijvoorbeeld een constructiespeelgoed met een gebroken onderdeel, een Voertuigen & Speelfiguren-set met een fabricagefout of een Houten Treinen & Rails-artikel met ontbrekende onderdelen), neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@highstartoysinc.com.

Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of defecte onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend product, retournering voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.

8. Terugbetalingsmethode en timing

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wetgeving anders vereist.

Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij de toepasselijke wetgeving dit vereist of de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Inhoudingen op terugbetalingen

Waar wettelijk toegestaan, kunnen we het volgende op de terugbetaling in mindering brengen:

  • Ontbrekende kaartjes, labels of originele verpakking

  • Schade die na levering is veroorzaakt

  • Gebruik dat verder gaat dan normale inspectie

  • Vlekken, geuren, dierenharen, gebroken onderdelen, losse draden of andere tekenen van slijtage die de waarde van het speelgoed verminderen

  • Retourkosten

  • Kosten van de vervoerder als gevolg van een mislukte of geweigerde levering

10. Omruilen

We garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u ander speelgoed uit de categorie Alphabet & Learning Toy, een ander Construction-design, een andere Pretend Play & Train Accessories-stijl of een ander artikel uit de categorie Vehicles & Play Figures of Wooden Trains & Tracks wilt, is de gebruikelijke methode om het betreffende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. Europees herroepingsrecht voor consumenten (Duitsland, Nederland, België)

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, hebt u op grond van het EU-consumentenrecht het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Dit recht geldt naast onze standaardretourtermijn van 30 dagen.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen (bijvoorbeeld per e-mail naar info@highstartoysinc.com) voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt.

Uitzondering voor verzegelde goederen: Om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming geldt het herroepingsrecht niet voor verzegeld speelgoed waarvan de beschermende hygiëneverzegeling of verzegelde verpakking na levering is geopend, als de goederen vanwege hun aard niet geschikt zijn om te worden geretourneerd. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme artikelen.

Bij een geldige herroeping betalen we alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering). We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben terugontvangen of u een bewijs van retourzending hebt verstrekt. We betalen het bedrag terug binnen 14 dagen nadat we van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld, onder voorbehoud van ontvangst van de goederen. U bent verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij we anders zijn overeengekomen of u niet over deze verplichting hebben geïnformeerd.

12. Neem contact met ons op

Neem voor vragen over retourneren en terugbetalingen contact op met:

Naam van de winkel: High Star Toys Inc

E-mail: info@highstartoysinc.com

Telefoon: +1 323 583 9888

Adres: 2150 E 25th St, Vernon, CA 90058, United States

Openingstijden van de klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CST)